Microsoft Word | doc |
Adobe Acrobat | |
Простой текст | txt |
октябрь 2016 - январь 2017
1 год
Специалист отдела контроля качества
Группа компаний М.Такси (Москва) Сфера услуг
Обязанности, достижения
• Систематизация и анализ нарушений, подготовка ежемесячных отчетов по стандартам предоставления услуг.
• Работа с обращениями клиентов в соответствии с требованиями системы менеджмента качества.
• Участие в оптимизации бизнес-процессов отдела.
• Реализации превентивных мер по снижению количества жалоб и повышению качества сервиса.
• Проведение вводного обучения.
• Разработка чек-листов.
Достижения:
• Один из лучших показателей качества сервиса в сегменте услуг по перевозке пассажиров, 40% - положительных оценок качества предоставления услуг, показатель негативных отзывов - 1,3%.
• Выстроенная система работы с обращениями, систематизированный процесс взаимодействия с руководителями подразделений.
июль 2014 - июль 2016
2 года
Тренинг-менеджер
ТАКСИ МОСКВА, ОАО "МОСТАКСИ" (Москва) Сфера услуг
Обязанности, достижения
Обязанности:
• Проведение программы «Welcome»
• Обучение кандидатов по ключевым направлениям деятельности компании.
• Оценка проведенных занятий и анализ обратной связи по результатам тренинга.
• Тестирование сотрудников компании.
• Взаимодействие со всеми подразделениями компании по вопросам обучения.
• Ведение отчетности.
• Разработка систем тестирования.
• Участие в разработка систем оценки результатов обучения.
• Контроль результатов проведенного обучения.
• Участие в создании мультимедийных материалов для тренингов
• Создание презентаций и методических материалов.
Достижения:
• Неоднократно получал поощрения, в виде квартальных премий за высокие показатели и отношение к работе.
• Досрочно закрыл испытательный срок за 1 месяц.
• «Вырастил» из двух водителей специалистов по обучению.
• Ежемесячные показатели KPI составляли всегда от 95 - 100% выполнения поставленных задач.
июнь 2012 - май 2014
2 года
Тренер
Розничная сеть МТС, ЗАО "Русская Телефонная Компания". (Москва) Розничная торговля
Обязанности, достижения
Обязанности:
• Обучение кандидатов по ключевым направлениям деятельности компании.
• Проведение тренингов и обучающие мероприятия для действующего персонала компании.
• Оценка проведенных занятий и анализ обратной связи по результатам тренинга.
• Тестирование сотрудников компании.
• Взаимодействие со всеми подразделениями компании по вопросам обучения.
• Ведение отчетности.
• Участие в разработка систем тестирования.
• Участие в разработка систем оценки результатов обучения.
• Контроль результатов проведенного обучения.
• Участие в создании мультимедийных материалов для тренингов.
Достижения:
• После месяца работы на позиции специалист офиса продаж, был приглашен на ассесмент на позицию Тренер розничной сети.
• Ежемесячные показатели KPI составляли всегда от 95 - 100% выполнения поставленных задач.
• Проводил работу в "полях" (офис продаж и обслуживания).
• Прошел несколько тренингов для повышения квалификации.
сентябрь 2011 - май 2012
1 год
Специалист курьерской службы
ООО "Энтер" enter.ru (Москва) Розничная торговля
Обязанности, достижения
Обязанности:
• Осуществление доставки.
• Ведение отчетности.
• Синхронизация работы сотрудников департамента доставки.
• Осуществление координации по времени и удобству доставки для клиента.
Достижения:
• Через несколько месяцев работы, был переведен в офис на позицию диспетчера департамента доставки.
Вы можете оставить свой комментарий для других пользователей
Сегодня все работодатели публикующие вакансии курьер на доставку с ежедневной оплатой, требуют отправить резюме для более подробного знакомства с кандидатом. Резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой сегодня удобно составить и разместить на сайте Работа 7 Москва. Всем соискателям кому интересны свежие вакансии курьер на доставку с ежедневной оплатой в Москве, могут составить резюме онлайн, разместить на сайте Работа 7 Москва, или отправить работодателю, вакансии которого вас заинтересовали. Работодатели смогут без проблем самостоятельно найти резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой в Москве и выбрать понравившегося кандидата, или получать уведомления в личном кабинете о присланных резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой от соискателей.
Сегодня сайт поиска вакансий Работа 7 Москва предлагает свежие вакансии от прямых работодателей с достойной оплатой труда. Для удобства соискателям доступны: поиск вакансий по профессиям, вакансии по разделам работа вахтой, работа без опыта, вакансии для студентов, подборка вакансий конкретного работодателя (компании) составление резюме онлайн. Работодателям доступно публикация вакансий, просмотр базы резюме для самостоятельного поиска кандидатов. Работа 7 в Москве это свежие вакансии, огромная база резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой в Москве, и работа для всех желающих.
Сегодня все работодатели публикующие вакансии курьер на доставку с ежедневной оплатой, требуют отправить резюме для более подробного знакомства с кандидатом. Резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой сегодня удобно составить и разместить на сайте Работа 7 Москва. Всем соискателям кому интересны свежие вакансии курьер на доставку с ежедневной оплатой в Москве, могут составить резюме онлайн, разместить на сайте Работа 7 Москва, или отправить работодателю, вакансии которого вас заинтересовали. Работодатели смогут без проблем самостоятельно найти резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой в Москве и выбрать понравившегося кандидата, или получать уведомления в личном кабинете о присланных резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой от соискателей.
Сегодня сайт поиска вакансий Работа 7 Москва предлагает свежие вакансии от прямых работодателей с достойной оплатой труда. Для удобства соискателям доступны: поиск вакансий по профессиям, вакансии по разделам работа вахтой, работа без опыта, вакансии для студентов, подборка вакансий конкретного работодателя (компании) составление резюме онлайн. Работодателям доступно публикация вакансий, просмотр базы резюме для самостоятельного поиска кандидатов. Работа 7 в Москве это свежие вакансии, огромная база резюме курьер на доставку с ежедневной оплатой в Москве, и работа для всех желающих.
Звоните нам — Мы работаем с 9.00 до 18.00 по будням. Москва, ул. Автозаводская, дом 7, станция метро Автозаводская
Rabota7.ru - Работа 7 ру Москва