Вакансия специалист контактного центра по поддержке агентов проекта "свой в альфа" в Москве - Rabota 7 .ру
Москва
08 мая 2024
Дыркачева Елена Сергеевна (другие вакансии пользователя)
- Зарплата: договорная
- Опыт работы: от 1 год
- Оплата: Оклад + %
- Тип работы: Постоянная
- Образование: Высшее
- График: Полный рабочий день
Адрес работы:
Московская область, Москва, Краснодарский край, Тихорецкий район, ст. Алексеевская, ул. Восточная ,61
Станция метро:
Технопарк
Требования:
Гражданство РФ
Опыт работы в колл центре, контактной службе, службе сопровождения клиентов от 1 года (банковской сфере преимущественно)
Опыт работы с клиентами- способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/ клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня
Опыт работы в колл центре, контактной службе, службе сопровождения клиентов от 1 года (банковской сфере преимущественно)
Опыт работы с клиентами- способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/ клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня
Обязанности:
Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам ( продукты, процессы, мотивация, выплаты)
Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и другие каналы связи, выполнять соответствующие SLA
Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса, изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и другие каналы связи, выполнять соответствующие SLA
Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса, изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
Условия работы:
Место работы: г. Москва, м. Технопарк, Центральный офис Альфа-Банка
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования+ квартальная премия по результатам KPI
Пятидневная рабочая неделя: смены с 9.00 до 18.00 или 11.00 до 20.00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц
Работа в команде профессионалов
Большой потенциал для ваших возможностей, есть пространство для новых идей
Забота о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы.
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования+ квартальная премия по результатам KPI
Пятидневная рабочая неделя: смены с 9.00 до 18.00 или 11.00 до 20.00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц
Работа в команде профессионалов
Большой потенциал для ваших возможностей, есть пространство для новых идей
Забота о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы.
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты